潤滑油代理要重視客戶數(shù)據(jù)
很多潤滑油代理企業(yè)都不知渠道最大的機(jī)遇是通過對后端的改造,利用在全渠道后臺上流通的用戶數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)和渠道數(shù)據(jù),就能為企業(yè)帶來新的無限商機(jī),并提升品牌價值。現(xiàn)在,提供一些全渠道服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
潤滑油代理的合作對象既有老牌子,也有新興的品牌。作為品牌代理商會首先碰到的共同問題是,對該品牌消費(fèi)者的了解達(dá)到了什么程度。然而,品牌的價值是所有粉絲的價值的總和。其所面要對的消費(fèi)者分布在各個不同的渠道上。
當(dāng)潤滑油代理抱怨客戶流失時,是因?yàn)闆]有意識到客戶本身并沒有流失,而是在流動,在各種層出不窮的線上和線下的渠道間流動。能否去追隨消費(fèi)者購物習(xí)慣的流動變化是至關(guān)重要的。市場實(shí)踐中,絕大部分品牌商和渠道之間溝通的數(shù)據(jù)往往僅限于銷售本身。在這種情況下根本無從了解自己的粉絲。但在獲取不同來源的數(shù)據(jù)后,商家要有一套系統(tǒng),幫助整合來自各個渠道的信息,并做出相應(yīng)的分析。
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