潤滑油的客戶群以車用潤滑油消費者較具代表性。一些潤滑油代理商發(fā)現(xiàn)在這部分客戶群中，大約只有20%為理性消費者，其余剩下的多為感性消費者。

車用潤滑油消費者在潤滑油代理商的劃分下，存在以下幾種類型：1、激情型：對汽車情有獨鐘，且有強烈的品牌意識和身份意識，通常使用一些固定品牌，對價格不敏感，用油比較穩(wěn)定，關(guān)注最終性能，多為高檔車用戶。2、專家型(如專業(yè)司機)：特別有能力進行汽車的保養(yǎng)，關(guān)注質(zhì)量與價格，喜歡使用有一定品牌知名度的包裝油，以中檔型車的用戶居多。3、負責型(如運輸服務用戶)：具有一定的維修保養(yǎng)知識，知道油怎么用，會購買比較信任的品牌，但主要關(guān)注性能價格比，不特別注重品牌。4、勤快型：喜歡自己保養(yǎng)，把車輛看作重要投資，對價格不敏感。5、尋求安樂型：主要是私家車主和高端汽車油用戶，本身無多少維修經(jīng)驗與知識，依賴機械師/店鋪/品牌的承諾，用油傾向干交給汽修汽配等汽車服務單位來完成；愿意購買品牌，終端售賣者的意見和建議對他們的影響非常大。

當然，所有消費者劃分的類型界限不是絕對的，實際上存在很多交叉現(xiàn)象。潤滑油代理商對消費者的仔細劃分有利于在市場鋪貨方面進行精細把控。

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