嚴格來說,沒有單次性的客戶,即使是零售客戶,也有重復購買的可能,起碼還能有口碑傳播效應的價值。所以,潤滑油代理在發(fā)展中要對客戶資源建立積蓄和盤活的體系,不管是下游的分銷客戶、零售客戶,還是普通消費者,都得進行記錄、整理、分類,即安排對應的維護工作。
平常生意忙,沒太多時間清理多年以來積累的客戶資源。但在淡季的時候,潤滑油代理商有空了,可以把客戶資源都清理一下,按照價值度分出等級,消費者建立會員制,分銷和零售客戶,安排客情維護工作,進行維護和盤活。市場旺季的時候,看起來是客戶多,每個客戶進貨似乎也不少,也沒時間來計算實際的客戶數(shù)量和質量情況,哪些客戶是管理成本高的,哪些客戶是存在深入開發(fā)價值的,也都顧不上研究。
潤滑油代理商要趁市場淡季的時候把賬仔細算一算,畢竟不是每個客戶都是幫你賺錢的,也不是每個客戶只有當前這點業(yè)績產(chǎn)出的。
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