隨著消費(fèi)者購買能力的增強(qiáng)和需求趨向的變化，服務(wù)因素在企業(yè)市場營銷中的重要性已超過以往，逐步成為決定企業(yè)市場競爭能力高低的關(guān)鍵因素。有人因此認(rèn)為：企業(yè)之間僅僅在品質(zhì)與成本之間競爭的時代即將過去，競爭的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向了服務(wù)。潤滑油代理商要知悉，企業(yè)在提高其產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)揮價格優(yōu)勢的同時，如果不能提高對服務(wù)要素的認(rèn)識，即使擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，也不可能成為消費(fèi)者心中的一流產(chǎn)品。

潤滑油產(chǎn)品是一個知識性比較強(qiáng)的產(chǎn)品，這種服務(wù)需求更為突出，潤滑油代理商應(yīng)該在產(chǎn)品入市之前，就得強(qiáng)化培訓(xùn)一幫得力的銷售人員，主動向客戶提供產(chǎn)品知識，引導(dǎo)客戶選擇最適合自己需要的產(chǎn)品并掌握其使用方法，使客戶在購買到有形產(chǎn)品的同時，得到額外的無形知識。

在潤滑油行業(yè)，這種服務(wù)的體現(xiàn)有很多種，目前運(yùn)用較廣而且比較簡單就能實施的方式，就是向用戶派小冊子，將使用油品的知識傳播到司機(jī)那里。另外還有潤滑油代理商定期舉辦客戶培訓(xùn)，為零售商前線的導(dǎo)購人員提供有效的培訓(xùn)指導(dǎo)。還有的是派業(yè)務(wù)員到零售商那里蹲點(diǎn)幾天，親自由公司本部的員工帶領(lǐng)零售商員工來銷售油品。定期為自己的用戶免費(fèi)檢測油品質(zhì)量。這些服務(wù)都是超前的，值得我們學(xué)習(xí)。

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