隨著消費者購買能力的增強(qiáng)和需求趨向的變化，服務(wù)因素在市場營銷中的重要性已超過以往，逐步成為決定市場競爭能力高低的關(guān)鍵因素。潤滑油代理如果不能提高對服務(wù)要素的認(rèn)識，即使擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，也不可能成為消費者心目中的一流產(chǎn)品。

潤滑油產(chǎn)品是一個知識性比較強(qiáng)的產(chǎn)品，服務(wù)需求更為突出，潤滑油代理商應(yīng)該在產(chǎn)品入市之前，就得強(qiáng)化培訓(xùn)一幫得力的銷售人員，主動向客戶提供產(chǎn)品知識。引導(dǎo)客戶選擇最適合自己需要的產(chǎn)品并掌握其使用方法，使客戶在購買到有形產(chǎn)品的同時，得到額外的無形知識。在潤滑油行業(yè)，這種服務(wù)的體現(xiàn)有很多種，比如派發(fā)小冊子，將使用油品的知識傳播到司機(jī)那里。不難發(fā)現(xiàn)，服務(wù)周到的商家，總是顧客盈門。

為客戶提供完善及時的售后服務(wù)，可以說已成為發(fā)展潮流中不容忽視的一部分。目前的潤滑油代理商，對于服務(wù)的概念，總是說的多做的少。想要在千變?nèi)f化的市場中穩(wěn)扎穩(wěn)打，服務(wù)是一張必不可少的王牌。

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