傳統(tǒng)鋪貨或者有形鋪貨的一般流程是：產(chǎn)品從廠家出發(fā)到潤滑油代理經(jīng)銷商，再經(jīng)過各級代理分銷商，到達(dá)終端店，最后到達(dá)客戶的眼前。有些人認(rèn)為鋪貨就是鋪銷，這種簡單的理解是不完整的，鋪銷可以分為鋪貨和鋪心兩方面的工作。

在傳統(tǒng)的鋪貨過程中，把貨鋪到潤滑油代理經(jīng)銷商、終端、客戶甚至業(yè)務(wù)（或服務(wù)）相關(guān)者的心中，解決如何與相關(guān)利益者特別是客戶之間的溝通問題，就是“鋪心”。所謂“鋪心”就是把產(chǎn)品或者服務(wù)作為一種載體，傳遞了鋪貨過程的人性化，從而通過情感、規(guī)范以及利益三種驅(qū)動手段，達(dá)到鋪貨銷售出去或者品牌形象建立的鋪市效果。

在車用潤滑油市場，從鋪貨到鋪心，是一種營銷觀念的轉(zhuǎn)變，是以客戶為導(dǎo)向的新型營銷理念。通過從鋪貨到鋪心，能夠更好分析和挖掘各方面的需求，從而完成鋪貨從外在形式到內(nèi)在“驅(qū)動”的靜態(tài)銷售力，使鋪貨有了質(zhì)的飛躍，達(dá)到了潤滑油代理經(jīng)銷商從鋪貨到銷售實(shí)現(xiàn)的階段性目標(biāo)。

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