對于營銷，不同的人有不同的見解。對潤滑油代理而言，最好的定義就是“營銷是個人或集體通過創(chuàng)造，提供出售，并與他人進行產(chǎn)品和價值交換，以獲得所需所欲的一種社會和管理過程。”

生活中只要接觸到“營銷”，腦海中的第一想法總會是“怎么把產(chǎn)品賣出去”。于是，就會開始對此進行分析、計劃、執(zhí)行等一系列行動，以達到更多交易的營銷目的。首先，別再抱怨市場為什么難做以及思考如何擴大市場份額，根深締固的概念總是影響著潤滑油代理商家的思維。這里有兩個問題：1.客服往往被置于過程終端；2.“市場在哪里”總是解決營銷問題的基點。行商的人總是喜歡站在自己的觀點和角度判斷市場并對其進行決策。盡管公司對待市場的導向，已從生產(chǎn)觀念―產(chǎn)品觀念―銷售觀念―營銷觀念，推進至客戶導向觀念，但事實上仍處于最原始的認識階段：生產(chǎn)觀念。做銷售的都知道客戶是多么的重要，但仍在解決“如何把產(chǎn)品賣出去”的問題上，都會以自我為中心去理解營銷的真正意思。

至此，所有的營銷工作其實就是架構(gòu)在研究、判斷客戶心理的基礎上，潤滑油代理商不僅要將“發(fā)現(xiàn)”確認為決策的依據(jù)，也將“發(fā)現(xiàn)”傳遞到相關業(yè)務營銷部門。

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