潤(rùn)滑油代理商要學(xué)會(huì)滋養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度
對(duì)于潤(rùn)滑油代理而言,客戶的數(shù)量雖然相對(duì)重要,但客戶的質(zhì)量卻是更需要得到重視的。所以,必須要學(xué)會(huì)滋養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度,就此分析其影響因素通常有以下幾種。
1、內(nèi)在價(jià)值。忠誠(chéng)最為明顯的理由是價(jià)值, 客戶能夠在同樣的價(jià)格水平下,從選擇的商品和服務(wù)中,獲得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所能提供的更大的和更真實(shí)的價(jià)值,做到這一點(diǎn)通常需要技術(shù)優(yōu)勢(shì)或?qū)iT知識(shí)。 2、交易成本。當(dāng)提供的物品非常類似,價(jià)格也沒有差多少時(shí),客戶常常很難有興趣進(jìn)行選擇,很多日用品的銷售就是這樣。如果潤(rùn)滑油代理能使顧客用最簡(jiǎn)單的方式、最低的成本獲得一種產(chǎn)品或服務(wù),則顧客會(huì)優(yōu)先選擇該產(chǎn)品或服務(wù)。
3、利益人互動(dòng)。顧客對(duì)一種產(chǎn)品的評(píng)價(jià),并不是通過單一的渠道去了解的,比如媒體的報(bào)道、商家的態(tài)度等,這些都會(huì)對(duì)顧客的選擇產(chǎn)生影響。因此,為了吸引顧客,經(jīng)營(yíng)所有關(guān)系利益人的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是絕對(duì)必要的。 4、社會(huì)或感情承諾。潤(rùn)滑油代理要投客戶所好以激發(fā)忠誠(chéng),在消費(fèi)者中間,關(guān)鍵是用感情和形象把產(chǎn)品和覺得有吸引力的價(jià)值連在一起。
潤(rùn)滑油代理若有了以上一種或幾種品質(zhì),并不等于擁有客戶忠誠(chéng),清楚的知道客戶忠誠(chéng)于自身的原因,是得到強(qiáng)化發(fā)展的這重要因素。
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