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潤(rùn)滑油代理的終端細(xì)化工作(下)

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  終端在很大程度上是消費(fèi)者用油的決定者,更是消費(fèi)者用油習(xí)慣的改變者。因而才會(huì)有“決勝終端”、“得終端者得天下”的說(shuō)法。潤(rùn)滑油代理對(duì)終端的研究一定要深入到細(xì)節(jié)處。

  1、細(xì)在售后。潤(rùn)滑油這東西,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題就動(dòng)輒是幾千,甚至幾十萬(wàn)。售后服務(wù)工作一定要做細(xì)。當(dāng)然,售后服務(wù)不是處理質(zhì)量事故,而是幫助司機(jī)、用戶正確使用公司的產(chǎn)品;解決和處理司機(jī)、用戶在使用公司產(chǎn)品過程中遇到的各種問題。正是售后服務(wù)工作做得細(xì),很多車隊(duì)、廠礦才會(huì)是新上市產(chǎn)品的目標(biāo)對(duì)象。2、細(xì)在策劃。無(wú)論哪一個(gè)終端,工作要做細(xì),都離不開精心的策劃。策劃應(yīng)是潤(rùn)滑油代理仔細(xì)講究的,哪怕是一次例行的拜訪,一次小小的促銷,都要有策劃。而且必須每個(gè)環(huán)節(jié),每個(gè)細(xì)節(jié)都要進(jìn)行仔細(xì)推敲,才能取得好的效果。3、細(xì)在修理廠。產(chǎn)品在終端里銷售,環(huán)節(jié)非常復(fù)雜,涉及入場(chǎng)(現(xiàn)在很多修理廠要投資),跟蹤,售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)工作都要落到實(shí)處。宣傳、溝通、拜訪,每個(gè)細(xì)節(jié)都要仔細(xì)。

  潤(rùn)滑油代理只有不斷地解決這些繁多細(xì)小的問題,仔細(xì)分析,才可能真正地把終端工作做好。

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